Curs d’atenció al client en l’àmbit del comerç
Objectius
• Conèixer el procés de comunicació amb el client/consumidor.
• Adquirir les destreses i habilitats en el llenguatge verbal i no verbal.
• Millora en la qualitat del servei i millora en l’activitat comercial.
Continguts
- El Comerç 1h
- Comunicació en l’atenció al client 6h
- El servei d’atenció al client.
- El màrqueting de relació amb el client.
- Tècniques de comunicació.
- Tècniques d’assertivitat.
- Tècniques de comunicació en el procés d’atenció al client.
- El Client 6h
- Tipologia i característiques.
- Fases en el procés d’atenció al client i conceptes bàsics: expectatives, necessitats, satisfacció.
- Normativa de defensa dels consumidors i usuaris.
- Comunicació amb el client en activitats de promoció i informació 3h
- La imatge corporativa.
- Les campanyes promocionals de productes i serveis: tipologia i característiques.
- Dinamització comercial.
- Seguiment postvenda com a element de fidelització 6h
- Qualitat en la prestació de serveis d’atenció al client 3h
- Resolució incidències 3h
Tipus: Curs presencial
Durada: 30 hores
Data d’inici: 6 de FEBRER
Horari: Dimarts i divendres de 15h a 17h